セミナーで話が伝わらない
5つの原因と対策

01 / Intro

一生懸命話したのに伝わっていない

セミナーや講座、勉強会で話したあと、参加者の感想を読んで「そこを話したかったわけじゃないのに」と感じたことはないでしょうか。準備にも時間をかけて、伝えたいこともはっきりしていたはずなのに、受け取られ方が思っていたものと違う。

質問を受けてみると、前半で説明したはずのことを聞かれる。アンケートには「難しかった」と書かれている。こうしたことは、話すことに慣れている人にも起こります。

これまで2,000人以上の方の相談に関わってきたなかでも、「話す内容には自信があるのに、なぜか伝わらない」という悩みはとても多く聞いてきました。

この記事では、話が伝わらないときに起きていることを整理し、よくある原因と、今日からできる小さな見直しを紹介します。

結論から言うと、「伝えた」と「伝わった」は別のものです。話し手の頭の中にあることは、そのままの形では相手に届きません。その間のずれに気づくことが、見直しの第一歩になります。

02 / Gap

話が伝わらないのは
「伝えた」と「伝わった」が違うから

まずは言葉の意味を整理しておきます。

• 伝えた話し手が、言いたいことを言葉にして相手に届けたこと。話し手の側で完結します。
• 伝わった聞き手が、話し手の意図に近い形で受け取り、理解できたこと。聞き手の側で決まります。

話し手が「ちゃんと説明した」と思っていても、それは「伝えた」が終わっただけです。伝わったかどうかは、聞き手の中で何が残ったかで決まります。

同じ一言でも、聞き手によって受け取り方は変わります。

03 / Cause

話が伝わらない5つの原因

話が伝わらないとき、話し方や声の大きさを気にする人は多いですが、原因はもっと手前にあることがほとんどです。「話が伝わらない人の特徴」として挙げられることの多くも、実はこの5つのどれかに当てはまります。よくあるのは次の5つです。

• 1. 伝えたいことが多すぎる準備をするほど「これも大事」「あれも伝えたい」と内容が増えていきます。聞き手が一度に受け取れる量には限りがあるため、全部を伝えようとすると、何も残らないことがあります。
• 2. 前提がそろっていない話し手にとって当たり前の言葉や背景が、聞き手にとっては初めて聞くものかもしれません。前提がずれたまま話が進むと、その先の内容はすべて別の意味で受け取られてしまいます。
• 3. 結論が最後まで出てこない経緯から順番に話していくと、聞き手は「この話はどこに向かっているのか」がわからないまま聞き続けることになります。途中で集中が切れやすくなります。
• 4. 抽象的で、具体例がない「大切なのは信頼です」「価値を届けましょう」といった言葉は、正しくても頭に残りにくいものです。聞き手が自分の場面に置き換えられる例がないと、理解したつもりで終わってしまいます。
• 5. 聞き手が自分ごとにできていない内容が良くても、「自分には関係なさそう」と感じた時点で、話は聞き流されてしまいます。誰に向けた話なのかが見えないと、聞き手は受け取り方を決められません。

この5つは、どれか一つだけが起きているとは限りません。いくつかが重なって、少しずつずれが大きくなっていくことが多いです。

04 / Why

話が伝わらない原因に
話し手が気づきにくい理由

伝わらない原因があっても、話し手自身はなかなか気づけません。その理由としてよく知られているのが「知識の呪い」と呼ばれる考え方です。

知識の呪いとは、一度知ってしまうと、知らなかったころの感覚を思い出しにくくなることを指します。詳しい人ほど、どこが難しいのか、どの言葉が通じないのかが見えにくくなります。

また、話し手の頭の中では、考えがいくつも同時に並んでいます。けれど話すときは、一度に一つずつしか言葉にできません。頭の中では整理されていても、順番に並べたときに相手が追いかけにくい形になっていることがあります。

話し手と聞き手は、同じ場所にいても見えている景色が違います。だからこそ、話す前に一度「聞き手の側から見るとどう見えるか」を考える時間が大切になります。

05 / SNS

SNSやnoteの発信でも
伝わらないのは同じ

話が伝わらない問題は、セミナーや講座だけのものではありません。SNSやnoteで発信しているときにも、まったく同じことが起きています。

発信の場面

文章の場合は、その場で相手の表情を見ることができません。そのぶん、ずれに気づくのが遅れやすくなります。反応が少ないときは、内容そのものより、伝わり方を見直してみる余地があるかもしれません。

06 / Try

伝わる話し方に変える3つの対策

伝え方のコツというと、話術や話し方のテクニックを思い浮かべる人が多いかもしれません。けれど大きく話し方を変えなくても、次の小さな見直しから始めることができます。

• 1. 一番伝えたいことを一文で言ってみる話す前に「今日の話で一つだけ持ち帰ってほしいことは何か」を一文で書いてみます。一文にできないときは、伝えたいことがまだ多すぎるサインです。
• 2. 聞き手を一人思い浮かべる「参加者のみなさん」ではなく、実際に来てくれそうな一人を思い浮かべます。その人が知らない言葉はどれか、その人の毎日にどうつながるかを考えるだけで、選ぶ例や言葉が変わります。
• 3. 話したあと、何が残ったかを聞いてみる終わったあとに「今日いちばん印象に残ったことは何でしたか」と聞いてみます。返ってきた答えと、自分が伝えたかったことを比べると、どこでずれたかが見えてきます。

どれも特別な準備はいりません。伝わらなかった理由を「自分には話す才能がない」で終わらせず、どこでずれたのかを見ることが、次の話をよくしていく土台になります。

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Check

セミナー・講座の前のチェックリスト

話す前に、次の7つを確かめてみてください。当てはまらない項目があれば、そこが話が伝わらない原因になっているかもしれません。

FAQ

よくある質問

Summary

まとめ

伝わらなかった経験は、話し手にとって悔しいものです。けれど、どこでずれたのかを一つずつ見ていけば、話は少しずつ届くようになります。まずは次に話すとき、一番伝えたいことを一文にするところから試してみてください。